L’entreprise était une entreprise multinationale américaine initialement d’électronique et d’instrumentation qui évolua au cours du temps vers l’informatique, les imprimantes, les serveurs et réseaux, le logiciel et le multimédia.
Contexte de Départ de mission
- Scission à venir de l’entreprise en 2 fin 2015. Nécessité de séparer tous les outils opérationnels et leurs données
- Le projet consistait à prévoir des process en mode BCP le temps d’arrêter les systèmes pendant quelques jours
Difficultés et contraintes rencontrées
- Arrêt de tous les outils (13), connectés entre eux, en même temps
- Support technique à assurer en mode 24/24 et 7/7 en toute transparence pour le client
- Plusieurs équipes concernées, à distance et en local, incluant des fournisseurs ~700 personnes
- Délai court de préparation : 2 mois
Actions effectuées
- Évaluation des outils qui seront concernés et des process qui gravitent autour
- Constitution des différentes équipes opérationnelles par outil/process
- Animation d’ateliers autour des process à utiliser en mode BCP pour qu’ils soient opérationnels pour les équipes et clients en identifiant les parties de process non urgentes à laisser de côté temporairement, ainsi que les moyens de contrôle et de suivi à mettre en place.
- Identification du process BCP du BCP au cas ou le premier ne serait plus possible, ainsi que le process de régularisation nécessaire une fois que les outils soient à nouveau opérationnels.
- Définition du plan de formation requis avec les équipes pour que tout le monde soit opérationnel le jour J
- Définition de la gouvernance (Command Center ) et du suivi opérationnel pendant la semaine décisive
- Évaluation post mortem du projet
Résultats obtenus
- Continuité du support technique aux clients pendant la semaine de BCP
- Gestion de la relation avec HP Tunis, HP France et les Fournisseurs pour le suivi opérationnel quotidien
- Retour à une normale opérationnelle au bout d’une semaine
- Étude Post mortem du projet avec partage des informations au management et équipes opérationnelles
