L’entreprise est une multinationale américaine, présente dans les secteurs du biscuit et du chocolat, dont le siège est à Chicago.
En 2024, elle a annoncé une croisssance de 14,4% en 2023.
Contexte de Départ de mission
- Process intérimaire utilisé différemment : usines, sites administratifs et représentants commerciaux.
- Outils de gestion du process PIXID et eTemptation utilisés avec des données souvent obsolètes,
- Process non piloté depuis des années
- Audit externe effectué pointant du doigt plusieurs anomalies avec risque d’amende si non corrigé dans un délai d’un an.
Difficultés et contraintes rencontrées
- Mauvais paramétrage de l’outil géré directement par les utilisateurs.
- Process non documenté et utilisé de façon différente par les différents acteurs.
- Implication des équipes de facturation seulement sans prise au compte de tout le process en amont.
Actions effectuées
- Identification des parties prenantes et constitution de l’équipe projet.
- Audit du process AS IS et des contraintes incluant l’outil et ses données.
- Définition du process TO BE incluant la gestion des outils.
- Formation des utilisateurs au nouveau process et de l’utilisation des outils
- Définition des KPI et mise en place de tableaux de bord pour l’amélioration continue
Résultats obtenus
- Retour à une facturation dans les délais au bout de 2 mois de la mise en place du nouveau process. L’amende (en millions d’euros) a été évitée à l’audit suivant.
- Augmentation de 30% des contrats signés dans les délais
- Mise en place d’instances de suivi avec les boites d’intérimaires et le fournisseur
- Outil paramétré correctement et process appliqué par toutes les équipes
